よくある質問

預けたアイテムの返却について

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Q01.
返却はどのようにしたらいいのですか?
A01.
受付日より、10ヶ月を保管満期日として自動的に設定しています。期間中であれば、いつでもマイページの保管中アイテム一覧より1点から返却オーダー可能です。但し、一般衣類3点以下の場合や離島・一部地域へのご返却の場合、ハンガーBOXでのご返却の場合、送料はお客様負担となります。
Q02.
登録住所以外に届けてもらうことは出来ますか?(例えば、宿泊先など)
A02.
可能です。
返却オーダーフォームお届け先の、「新しいお届け先を登録」にチェックを入れて、お届け先の住所・電話番号・施設名を入力して下さい。その場合、事前にお届け先に連絡を入れておいて下さい。
Q03.
ハンガーBOXで送って欲しいのですが、どうしたらいいですか?
A03.
ハンガーBOXでの返却依頼は「マイページにログイン>返却オーダー」よりお手続き下さい。
ただし、ハンガーBOXでのご返却の場合、箱数問わず送料(¥1,080)はお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。ヤマト運輸のコレクト(代引き)にて返却いたします。
Q04.
返却時の送料はかかりますか?
A04.
送料は無料です。
但し、以下の場合のみお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。※1
◎一般衣類の返却点数が3点以下の場合。
◎離島・一部地域へご返却の場合。
◎ハンガーBOXでの返却の場合。
※1 ヤマト運輸のコレクト(代引き)にて発送いたします。尚、その際に発生する手数料はお客様負担になります。
Q05.
何日ぐらいで返却オーダーが可能になりますか?
A05.
アイテムによりクリーニング・メンテナンス工程が違いますので、返却日数はおおよその目安となります。
◎一般衣類・小物・カーテン … お客様からの入金確認後、約1週間
◎和服・着物 … お客様からの入金確認後、約1ヶ月
◎寝具・布団・じゅうたん … お客様からの入金確認後、約1ヶ月
◎スキー・スノーボード用品 … お客様からの入金確認後、約1ヶ月
Q06.
一般衣類の納品スタイルはどんな形ですか?
A06.
たたみ又はハンガーBOXでの納品となります。
マイページより返却オーダーの際にたたみかハンガーBOXかご選択下さい。

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※「Azukal with MyCloak」は株式会社ファミリーネット・ジャパンとロイヤルネットワーク株式会社(MyCloakを運営するクリーニング会社)が提携して提供しているサービスです。